POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Général
L'Hôtel Crescent respecte le droit de chaque individu qui visite notre site et notre Hôtel. Cette politique de confidentialité explique comment nous utilisons les informations personnelles que nous collectons à votre sujet, vos droits d'accès et de correction des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Informations que nous collectons et comment nous les utilisons et les partageons
Nous collectons et utilisons des informations personnelles si vous effectuez une réservation ou une demande via nos formulaires de réservation et de demande, notre système de réservation, par téléphone ou lorsque vous séjournez avec nous à l'hôtel Crescent. Nous collectons généralement ces informations directement auprès du client, mais dans certains cas, nous pouvons collecter des informations sur le client auprès de nos partenaires commerciaux ou si vous réservez au nom d'un client. Dans ces cas, nous vous demandons toujours de vous assurer que toute personne pour laquelle vous effectuez une réservation est heureuse que ses informations personnelles nous soient transmises, et de demander à tous les clients de lire cette politique de confidentialité s'ils souhaitent en savoir plus sur la façon dont nous utilisons leurs informations.
Les informations collectées comprennent des données personnelles telles que votre titre, votre nom complet, vos adresses postale et électronique, vos numéros de téléphone et vos préférences de communication. Les détails parfois recueillis peuvent inclure des informations commerciales, des détails sur l'employeur et le titre du poste, en particulier auprès de nos partenaires commerciaux. Informations sur les transactions, y compris les détails de paiement et de réservation, qui peuvent inclure des informations sur toute demande spéciale concernant les besoins alimentaires et/ou les problèmes de mobilité ou toute autre exigence que vous choisissez de nous communiquer. Dans certains cas, nous recevrons ces informations d'un tiers, par exemple lorsque vous réservez via une agence de voyage en ligne. Informations d'enregistrement, y compris les numéros de passeport et votre prochaine destination des invités en dehors du Commonwealth. Dans chaque cas, nous collecterons, utiliserons et sécuriserons vos informations conformément aux principes généraux énoncés dans la présente déclaration de confidentialité, sauf indication contraire de notre part.
Nous collectons également des informations via l'utilisation par nos prestataires de services tiers de technologies telles que les pixels, les balises Web, les outils de suivi et les technologies similaires.
Vous n'êtes pas obligé de nous fournir vos informations bien que dans certains cas, si vous ne le faites pas, cela peut signifier que vous ne pouvez pas utiliser nos services. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de terminer une réservation que vous souhaiteriez effectuer.
Comment nous utilisons ces informations
Nous utilisons les informations recueillies auprès de vous principalement pour effectuer votre réservation d'hôtel. Avant votre séjour, cela peut inclure l'envoi de communications préalables au séjour. À la suite de votre séjour, nous pouvons également vous envoyer des communications post-séjour et des enquêtes de satisfaction pour obtenir des commentaires sur votre expérience.
Dans certains cas, lorsque nous avons votre consentement ou lorsque la loi applicable l'autorise, nous pouvons vous envoyer des communications marketing pour des produits et services que nous pensons pertinents pour vous. De plus, nous utilisons ces informations à des fins de tendances agrégées et d'analyses statistiques pour évaluer et améliorer nos produits et services, et d'autres études de marché.
Avec qui partageons-nous vos informations
Nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers pour fournir des services en relation avec notre entreprise ainsi que pour nous aider à améliorer nos produits et services. Nous partageons également vos informations de séjour avec d'autres tiers dans des circonstances telles que :
• lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est requise par la loi ou pour protéger la sécurité des clients de l'hôtel, des employés, du public ou des biens de l'hôtel ;
• lorsque la divulgation est requise pour se conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance d'un tribunal, une citation à comparaître, un mandat ou une procédure judiciaire ; ou alors
• en cas de fusion, cession d'actifs ou autre opération connexe
La base juridique du traitement de vos données personnelles
Nous nous engageons à collecter et à utiliser vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Nous ne collecterons, n'utiliserons et ne partagerons vos informations que si nous sommes convaincus que nous disposons d'une base juridique appropriée pour le faire.
C'est peut-être parce que :
• vous nous avez donné votre consentement pour utiliser les informations personnelles ;
• notre utilisation de vos informations est nécessaire pour exécuter notre contrat avec vous, par exemple, effectuer et gérer votre réservation et exploiter et fournir des services ;
• notre utilisation de vos informations est nécessaire pour nous acquitter de nos responsabilités envers nos régulateurs, les autorités fiscales, les forces de l'ordre ou autrement pour répondre à nos responsabilités légales ;
• notre utilisation de vos informations est dans notre intérêt légitime en tant qu'organisation commerciale, par exemple pour exploiter et améliorer nos services et pour tenir les gens informés sur nos produits et services - dans ces cas, nous prendrons soin de vos informations à tout moment d'une manière qui est proportionné et respecte votre droit à la vie privée et vous avez le droit de vous opposer au traitement
Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en contactant l'hôtel par e-mail : general.enquiries@crescenthoteloflondon.com
Transfert de données
Il peut être nécessaire de transférer ces informations à des tiers, y compris, sans s'y limiter, nos fournisseurs de services tiers.
• lorsque nous transférons vos données à d'autres sociétés qui nous fournissent un service, nous obtiendrons de leur part des engagements contractuels et des assurances pour protéger vos informations. Certaines de ces assurances sont des systèmes de certification bien reconnus tels que les clauses contractuelles types
• toutes les demandes d'informations que nous recevons des forces de l'ordre ou des autorités de réglementation seront soigneusement validées avant que les informations personnelles ne soient divulguées.
Cookies et autres technologies de suivi
Informations non personnellement identifiables
Nous recueillons automatiquement des informations non personnellement identifiables lorsque vous visitez notre site. Les informations non personnellement identifiables sont des informations qui ne sont pas utilisées ni destinées à être utilisées pour identifier personnellement un individu et qui ne sont ni associées ni liées à des informations personnelles. Ces informations non personnellement identifiables que nous collectons via le site incluent votre adresse de protocole Internet, le type de navigateur, la langue du navigateur, la date et l'heure de votre demande et la page Web que vous avez visitée immédiatement avant de visiter le site.
L'hôtel Crescent ne tentera pas de suivre ou d'identifier les utilisateurs individuels, sauf en cas de suspicion raisonnable de tentative d'accès non autorisé aux systèmes. Dans le cas de tous les utilisateurs, Crescent Hotel se réserve le droit de tenter d'identifier et de suivre toute personne raisonnablement soupçonnée d'essayer d'obtenir un accès non autorisé à des systèmes informatiques ou à des ressources fonctionnant dans le cadre des services Web de Crescent Hotel.
Comme condition d'utilisation de notre site, tous les utilisateurs doivent autoriser Crescent Hotel à utiliser ses journaux d'accès pour tenter de suivre les utilisateurs raisonnablement soupçonnés d'obtenir ou de tenter d'obtenir un accès non autorisé.
Toutes les informations des fichiers journaux collectées par Crescent Hotel sont conservées en toute sécurité et aucun accès aux fichiers journaux bruts n'est accordé à des tiers.
Comment nous utilisons les cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web.
• Les cookies « propriétaires » sont définis par le site que vous avez choisi de visiter.
• Les cookies « tiers » sont déposés par des sites extérieurs à celui que vous visitez.
• Les cookies « de session » expirent lorsque vous fermez votre navigateur.
• Les cookies « persistants » n'expirent pas immédiatement et resteront sur votre ordinateur jusqu'à ce qu'ils atteignent leur date d'expiration ou que vous choisissiez de les supprimer.
• Les "balises Web" sont de petits pixels qui sont utilisés avec les cookies pour surveiller l'activité du site.
Dois-je m'inquiéter?
La directive sur la vie privée en ligne demande aux entreprises d'informer leurs clients en ligne de l'utilisation des cookies, afin que les clients puissent les désactiver s'ils le préfèrent. Les cookies ne sont pas des programmes informatiques et, surtout, ne peuvent pas propager de virus. Ils ne peuvent pas accéder à d'autres informations stockées sur l'ordinateur de l'utilisateur – afin d'obtenir l'adresse e-mail d'un utilisateur par exemple.
Crescent Hotel vous recommande d'accepter les cookies de notre site, car vous ne pourrez pas utiliser notre service en ligne sans eux, ou nous empêcherait d'apporter des améliorations futures aux services en fonction du comportement des visiteurs suivis.
Cependant, si vous souhaitez désactiver nos cookies, vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur ou via www.networkadvertising.org/choices. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, visitez http://www.aboutcookies.org.
Quels cookies le Crescent Hotel utilise-t-il ?
Nous utilisons des cookies « propriétaires » pour :
• fournir un service « d'achat » tel que la connexion à votre compte, la mémorisation du contenu de votre réservation et la mémorisation de vos coordonnées lors du passage à la caisse.
• suivre le nombre de visiteurs, les parcours et les ventes pour nous assurer que nous pouvons fournir un service rapide et efficace.
Nous utilisons des cookies « tiers », « de session » et « persistants » pour :
• suivre les ventes où le visiteur a été référé à partir de sites externes.
• suivre les visionnages vidéo.
• fournir un support de remarketing.
Crescent Hotel travaille avec des fournisseurs tiers tels que Adroll et Google Inc qui peuvent définir des cookies sur notre site Web. Cela nous permet d'utiliser des techniques de remarketing pour aider à cibler plus efficacement nos campagnes de marketing et de publicité en fournissant des publicités sur Internet personnalisées en fonction de vos intérêts.
Crescent Hotel peut utiliser des « balises Web » pour :
• suivre le trafic du site Web.
• recueillir des statistiques sur l'utilisation du site Web.
Comment nous sécurisons vos informations
Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez. Pour ce faire, des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles sont mises en place pour vous protéger contre tout accès non autorisé, divulgation, détérioration ou perte de vos informations. La collecte, la transmission et le stockage des informations ne peuvent jamais être garantis comme étant totalement sécurisés, cependant, nous prenons des mesures pour nous assurer que des mesures de sécurité appropriées sont en place pour protéger vos informations.
Gestion de vos préférences et informations
Nous voulons nous assurer que vous disposez des outils nécessaires pour contrôler les informations que vous nous fournissez, y compris la manière dont nous communiquons avec vous. Il est également important que vous nous contactiez pour mettre à jour vos informations si certaines d'entre elles sont inexactes ou changent.
Gestion de vos préférences de communication
Grâce à la fourniture des services décrits ci-dessus, nous, partenaires tiers et fournisseurs de services, pouvons communiquer avec vous en relation avec une réservation, par le biais de services numériques en ligne (par exemple, e-mail, publicité en ligne, communications sur les réseaux sociaux), ou pour soutenir tout autre services que nous fournissons.
Nos e-mails avant et après l'arrivée ont une option de désabonnement. Veuillez sélectionner cette option si vous ne souhaitez plus recevoir ce type d'e-mails. Vous recevrez toujours des e-mails de confirmation pour toutes les réservations et autres communications par e-mail relatives aux réservations actives. Si nous envoyons un e-mail décrivant des offres spéciales, du marketing ou un message d'accueil général avec des informations sur ce que nous avons fait, vous pouvez simplement répondre à l'e-mail et nous demander d'arrêter. Vos coordonnées seront supprimées de notre liste de diffusion.
Veuillez noter que la désinscription d'un type de communication ne peut pas vous désabonner d'un autre type.
Gestion de vos informations
Dans le cas où les informations que vous nous fournissez sont inexactes, changent ou si vous souhaitez que ces informations soient supprimées, vos informations peuvent être mises à jour en contactant l'hôtel par e-mail general.enquiries@crescenthoteloflondon.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.
Veuillez noter que dans certains cas, il peut ne pas être possible de supprimer certains éléments de vos informations et une partie des informations peut être nécessaire à des fins de suppression. Dans d'autres cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de supprimer certaines informations qui sont stockées sur nos systèmes ou qui ont été fournies à des tiers en relation avec les services décrits dans la présente Déclaration de confidentialité.
Liens vers d'autres sites
Notre site Web contient des liens vers des sites Web gérés et/ou contrôlés par des tiers. Dans certains cas, ces sites Web peuvent être comarqués et afficher nos logos ou d'autres marques de commerce. Vous pouvez toujours savoir si vous êtes sur l'un de nos sites Web en vérifiant le localisateur d'enregistrement uniforme ("URL") sur la page que vous visitez. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites Web tiers, car leurs pratiques en matière de confidentialité peuvent différer des nôtres.
Enfants
Nos sites Web ne sont pas destinés aux enfants et nous ne sollicitons ni ne collectons intentionnellement des informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous sommes informés ou découvrons autrement que les informations personnelles d'un mineur ont été collectées de manière inappropriée, nous prendrons toutes les mesures commercialement raisonnables pour supprimer ces informations.
Conservation de vos informations dans nos systèmes
Nous ne conservons généralement vos informations qu'aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour les raisons expliquées dans la présente politique de confidentialité. Dans certains cas, nous conservons des enregistrements transactionnels (qui peuvent inclure vos informations) pendant des périodes plus longues si nécessaire pour répondre aux besoins juridiques, réglementaires, fiscaux ou comptables. Nous conserverons également des informations si nous pensons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige.
Nous maintenons une politique de conservation des données que nous appliquons aux dossiers que nous détenons.
Comment nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant cette déclaration de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité des données, veuillez contacter : pc@crescenthoteloflondon.com
Pour vous désabonner des e-mails de marketing ou de salutations, veuillez contacter/répondre : general.enquiries@crescenthoteloflondon.com
Ou par courrier à : Crescent Hotel, 49-50 Cartwright Gardens, Bloomsbury, Londres, WC1H 9EL
Dans la mesure permise par la législation locale, vous pouvez également utiliser les coordonnées ci-dessus pour demander l'accès à vos informations personnelles détenues par Crescent Hotel. Ces demandes seront examinées et traitées conformément à la législation locale.
Lorsque les lois européennes sur la protection des données s'appliquent, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données à tout moment. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir essayer de résoudre tout problème avec nous avant de transmettre votre plainte à l'autorité de contrôle.
Modifications de cette déclaration de confidentialité
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à changer, modifier ou amender cette déclaration de confidentialité afin de nous conformer à l'évolution de l'environnement réglementaire ou aux besoins de notre entreprise. Sous réserve de toute exigence légale applicable de fournir un avis supplémentaire, toute modification de la présente déclaration de confidentialité sera communiquée via notre site Web. Cependant, si des modifications sont apportées à l'utilisation de vos informations personnelles d'une manière différente de celle indiquée au moment de la collecte, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, par exemple en publiant un avis sur notre site Web pendant 30 jours avant les modifications prenant effet ou en vous envoyant un e-mail.
Vos droits en vertu des lois européennes sur la protection des données
Vous avez des droits légaux en vertu des lois européennes sur la protection des données en ce qui concerne vos informations personnelles. Pour exercer l'un de vos droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (Paul) en envoyant un e-mail à pc@crescenthoteloflondon.com
• Pour accéder aux informations personnelles
Vous pouvez nous demander de confirmer si oui ou non nous avons et utilisons vos informations personnelles et une copie de vos informations.
• Pour corriger/supprimer des informations personnelles
Vous pouvez nous demander de corriger toute information vous concernant qui est incorrecte. Nous serons heureux de rectifier ces informations, mais nous devrons d'abord vérifier l'exactitude des informations.
Vous pouvez nous demander d'effacer vos informations si vous pensez que nous n'avons plus besoin de les utiliser aux fins pour lesquelles nous les avons collectées auprès de vous. Vous pouvez également nous demander d'effacer vos informations si vous avez soit retiré votre consentement à l'utilisation de vos informations (si nous avons initialement demandé votre consentement pour utiliser vos informations), soit exercé votre droit de vous opposer à une utilisation légitime de vos informations, ou lorsque nous les avons utilisées illégalement ou lorsque nous sommes soumis à une obligation légale d'effacer vos informations personnelles.
Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande, par exemple lorsque nous devons continuer à utiliser vos informations pour nous conformer à notre obligation légale ou lorsque nous devons utiliser vos informations pour établir, exercer ou défendre des actions en justice.
• Pour restreindre la façon dont nous utilisons les informations personnelles
Vous pouvez nous demander de restreindre notre utilisation de vos informations dans certaines circonstances, par exemple :
• lorsque vous pensez que les informations sont inexactes et que nous devons les vérifier ;
• lorsque notre utilisation de vos informations n'est pas légale mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions ;
• lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées mais que nous en avons besoin pour établir, exercer ou défendre des actions en justice ; ou alors
• lorsque vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos informations personnelles mais que nous devons encore vérifier si nous avons des raisons impérieuses de les utiliser.
Nous pouvons continuer à utiliser vos informations suite à une demande de restriction lorsque nous avons votre consentement pour les utiliser ; ou nous devons les utiliser pour établir, exercer ou défendre des droits légaux, ou nous devons les utiliser pour protéger les droits d'un autre individu ou d'une entreprise.
• Pour vous opposer à la façon dont nous utilisons vos informations
Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos informations que nous avons justifiée sur la base de notre intérêt légitime, si vous pensez que vos libertés et droits fondamentaux à la protection des données l'emportent sur notre intérêt légitime à utiliser les informations. Si vous soulevez une objection, nous pouvons continuer à utiliser vos informations si nous pouvons démontrer que nous avons des intérêts légitimes impérieux à utiliser les informations.
Vous pouvez également nous demander de cesser d'utiliser vos données à des fins de marketing direct.
• Pour nous demander de transférer vos informations à une autre organisation
Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou vous pouvez demander qu'elles soient transférées directement à un autre contrôleur de données (par exemple, une autre société).
Vous ne pouvez exercer ce droit que lorsque nous utilisons vos informations afin d'exécuter un contrat avec vous, ou lorsque nous avons demandé votre consentement pour utiliser vos informations. Ce droit ne s'applique pas aux informations que nous détenons ou traitons qui ne sont pas conservées sous forme numérique.
• Droit d'obtenir une copie des sauvegardes des informations personnelles utilisées pour les transferts en dehors de votre juridiction
Vous pouvez demander à obtenir une copie ou une référence aux garanties en vertu desquelles vos informations personnelles sont transférées en dehors de l'Union européenne.
Nous pouvons expurger les accords de transfert de données pour protéger les conditions commerciales.
Nous pouvons être amenés à vous demander une pièce d'identité lors d'une demande d'exercice de l'un de ces droits. Nous le faisons pour nous assurer que nous ne divulguons des informations que lorsque nous savons que nous traitons avec la bonne personne.
Nous ne demanderons pas de frais, sauf si nous estimons que votre demande est infondée, répétitive ou excessive. Si des frais sont nécessaires, nous vous en informerons avant de procéder à votre demande.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes valides dans un délai d'un mois. Cela peut cependant nous prendre plus de temps si la demande est particulièrement compliquée ou si vous avez fait plusieurs demandes. Nous vous ferons savoir si nous pensons qu'une réponse prendra plus d'un mois. Pour nous aider à répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de fournir plus de détails sur ce que vous souhaitez recevoir ou ce qui vous préoccupe.
Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela aurait un impact sur le devoir de confidentialité que nous avons envers les autres, ou si nous sommes autrement légalement autorisés à traiter la demande d'une manière différente.